Respostas automáticas
Automatize respostas a mensagens recebidas na loja autorizada.
Suporte ao cliente
Organize o atendimento da sua loja
Respostas automáticas, consultas de pedido e triagem de pós-venda.
Conheça os recursos
O que o aplicativo faz
Seed Customer Service é um aplicativo para vendedores da TikTok Shop e equipes que atendem compradores. Ele ajuda a lidar com perguntas repetidas, responder a consultas sobre o andamento de pedidos e organizar casos de pós-venda que precisam de uma pessoa. A equipe pode concentrar a atenção nas conversas que exigem análise, enquanto o aplicativo trata as respostas de rotina.
Status do pedido
Consulte a situação do pedido para informar o comprador na conversa.
Triagem de pós-venda
Identifique o assunto para direcionar cada solicitação à equipe.
Atendimento humano
Passe os casos que exigem análise para uma pessoa responsável.
Demonstração do painel
As imagens mostram interfaces simuladas com dados fictícios.
Privacidade e permissões
Com autorização do vendedor, a permissão de atendimento ao cliente permite consultar conversas e enviar respostas ao comprador na plataforma. O acesso de leitura a pedidos serve para obter o status necessário à resposta, sem alterar o pedido. O aplicativo lê apenas os dados necessários da loja autorizada. Os dados operacionais são armazenados nos servidores do próprio vendedor, e dados pessoais de compradores são mantidos apenas pelo tempo necessário para prestar o atendimento.
O acesso pode ser revogado pelo vendedor. Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail abaixo.
Termos de serviço
O aplicativo destina-se a vendedores autorizados e a suas equipes. Use-o apenas em lojas que você tem autorização para administrar e conforme as regras da TikTok Shop. O vendedor é responsável pelas decisões tomadas e pela revisão das ações realizadas em sua conta.
Os recursos dependem das permissões concedidas e da disponibilidade da plataforma. O vendedor pode interromper o uso e revogar o acesso. Para dúvidas sobre estes termos ou sobre o uso do aplicativo, escreva para o contato abaixo.